ひよこ

モバイルオーダーのカスタマイズは諸刃の剣になる可能性があります。 たとえば、モバイル注文で既存のプロセスに負担がかかるため、カスタマイズされた冷たいコーヒーの注文が急増し、スターバックスはキッチン システムの再設計を余儀なくされました。 一部のオプションを削除し、その他のオプションには料金を請求するという Chick-fil-A の決定は、高度にカスタマイズされたデジタル注文に起因する業務上の混乱を未然に防ぐ方法となる可能性があります。

それでも、注文のパーソナライゼーションは、ソーシャルメディアのバイラルトレンドに似た高度にカスタマイズされた注文や食事を重視することが多い、儲かるZ世代の消費者を引き付けるのに役立ちます。Z世代はChick-fil-Aを強く支持しているため、この層の消費者にアピールすることがこのチェーンにとって鍵となる。

プレスリリースによると、アプリ上でカスタマイズ可能なメニューには、ペッパージャックチーズとバーベキューソースを添えたチキンサンドイッチ、ストロベリーレモネード、チョコレートシロップを追加したクッキー＆クリームミルクシェイクなどが含まれるという。

他のブランドも、「メニューハック」と呼ばれることもあるカスタマイズアイテムに力を入れている。 チポトレは今年初めにTikTokで話題になったファヒータ・ケサディーヤをメニューに追加し、カールズ・ジュニアとハーディーズは2022年のメニュー再設計への協力をTwitchユーザーに要請した。ロイヤルティの面では、各ブランドは特典のパーソナライズを強化するよう取り組んできた。競合他社との差別化ポイント。 驚きと喜びの報酬モデルを長年使用してきた Panera は、9 月に報酬オプションにカスタマイズの要素を追加しました。

これらのアップデートは、Chick-fil-A がロイヤルティ プログラムの機能強化を展開してから数か月後、および全国規模のアプリにジオフェンシングを追加し始めてから数週間後に行われます。